Com essa funcionalidade, você pode usar um único número de WhatsApp para que vários atendentes trabalhem ao mesmo tempo. Isso quer dizer que, se sua empresa tiver uma equipe de atendimento, todos podem acessar o mesmo número e conversar com diferentes clientes simultaneamente, sem que haja sobreposição de mensagens ou confusão.
Cada atendente verá apenas as conversas que está responsável por responder, garantindo que o atendimento seja organizado e eficiente.
A plataforma permite que você crie e acompanhe “chamados” ou tickets para cada atendimento, o que facilita muito a organização.
Assim, sua equipe pode ver quais chamados estão abertos, em andamento ou resolvidos, evitando que algum cliente fique sem resposta.
Além disso, o histórico de todas as conversas fica registrado, permitindo que os atendentes voltem e vejam tudo o que foi discutido antes, garantindo um atendimento contínuo e personalizado, sem a necessidade de o cliente repetir informações.
O chatbot é um programa automático que conversa com os clientes como se fosse um atendente real. Ele pode responder perguntas comuns, como horários de funcionamento, formas de pagamento ou informações sobre produtos, sem precisar da ajuda de uma pessoa.
O chatbot está sempre disponível, 24 horas por dia, e ajuda a reduzir a carga de trabalho da equipe, deixando os atendentes livres para lidar com questões mais complexas.
Isso também faz com que o cliente receba uma resposta rápida, mesmo fora do horário comercial.
Os dashboards são como painéis de controle visuais que mostram dados importantes sobre o desempenho do atendimento.
Eles exibem, por exemplo, quantos atendimentos foram feitos em um dia, quanto tempo a equipe demorou para responder cada cliente e qual foi o nível de satisfação dos usuários.
Esses gráficos e números são fáceis de entender e ajudam a empresa a tomar decisões para melhorar a qualidade do atendimento.
É como ter uma visão geral de tudo que está acontecendo na central de atendimento, de forma clara e prática.
A funcionalidade de multi-atendentes permite que vários colaboradores usem o mesmo número de WhatsApp para atender clientes simultaneamente. Isso garante um atendimento mais ágil e evita que os clientes fiquem na fila de espera.
Com a gestão de chamados, você pode criar e acompanhar tickets de atendimento, visualizando o status de cada um. O histórico de conversas é registrado, permitindo que sua equipe veja todas as interações passadas com cada cliente, garantindo um atendimento mais personalizado.
O chatbot automatiza respostas a perguntas frequentes e pode realizar interações iniciais com os clientes. Isso reduz a carga de trabalho da equipe e proporciona respostas rápidas e eficientes, mesmo fora do horário comercial.
Os dashboards oferecem uma visão geral em tempo real do desempenho do atendimento. Eles mostram métricas como o tempo de resposta, o volume de atendimentos e a satisfação dos clientes, ajudando a identificar áreas para melhorias e a otimizar a operação.
Sim, a plataforma permite personalizar as interações com base no histórico de conversas. Isso significa que sua equipe pode oferecer soluções mais relevantes e adaptadas às necessidades específicas de cada cliente.
O número de atendentes pode variar de acordo com o plano escolhido. Oferecemos diferentes opções para atender ao tamanho e às necessidades da sua equipe, com a possibilidade de adicionar atendentes extras conforme necessário.
O histórico de conversas é armazenado na plataforma e pode ser acessado facilmente a qualquer momento. Isso permite que sua equipe consulte interações anteriores e ofereça um atendimento contínuo e bem informado.
Sim, o chatbot pode ser configurado para refletir a identidade e o tom da sua empresa, garantindo que as respostas estejam alinhadas com a marca e as diretrizes de atendimento.
Sim, a plataforma oferece opções de integração com outras ferramentas e sistemas que sua empresa já utiliza, facilitando a integração dos processos e a centralização das informações.
Sim, fornecemos suporte técnico e treinamento para garantir que sua equipe possa usar a plataforma de forma eficaz. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou dificuldade que possa surgir.
